Coffee House es una cafetería boutique con presencia en algunos países de Latinoamérica que ofrece servicios de coworking, delivery y pick-up.
App Coffee House
-Cafetería Boutique-
Descripción del proyecto:
El proyecto consistió en diseñar una solución digital integral que mejorara la eficiencia, comodidad y satisfacción del cliente, respondiendo a las necesidades específicas de tres tipos de usuarios: aquellos que trabajan vía remota dentro de la cafetería (coworking), quienes solicitan el servicio a través de plataformas de delivery, y los usuarios que realizan pedidos para llevar.
Mis responsabilidades y contribuciones clave:
Investigación y definición del problema.
Realicé análisis de usuarios y escenarios de uso para identificar puntos críticos en la experiencia actual:
Demoras en la recolección de pedidos.
Falta de autonomía en el uso de espacios de coworking
Dificultad para realizar pedidos sin interrupciones.
Colaboré en la creación de user journeys, destacando las frustraciones y necesidades del público objetivo.
Estrategia UX y arquitectura de información.
Apliqué metodologías centradas en el usuario (como Design Thinking y Jobs To Be Done) para idear soluciones específicas para cada servicio de la cafetería.
Diseñé una estructura de navegación clara y adaptable para los tres flujos principales: reservas de coworking, pick up y delivery.
Diseño de interfaces y prototipos.
Desarrollé wireframes y prototipos interactivos de una app móvil que permitía:
Reservar espacios de coworking con servicios integrados.
Pedir productos con servicio a la mesa sin interrumpir el flujo de trabajo.
Realizar pedidos múltiples para pick-up, con seguimiento en tiempo real.
Enfaticé una interfaz limpia, intuitiva y centrada en la eficiencia del usuario bajo presión de tiempo.
Soluciones diseñadas por servicio.
Coworking: Diseñé un sistema de reservas inteligentes con control de cuenta, acceso a servicios digitales y una experiencia sin fricciones para pedir desde la mesa sin perder la reserva ni la concentración.
Pick-up: Diseñé un proceso claro y visual para pedidos múltiples, con seguimiento del estado del pedido, notificaciones en tiempo real y tiempos estimados de recogida para evitar que el producto se enfríe.
Delivery: Implementé un flujo rápido y sencillo para seleccionar productos, pagar y rastrear entregas, con énfasis en precisión y agilidad.
Resultados esperados:
Mayor retención de usuarios en el área de coworking por reducción de distracciones.
Disminución de errores y tiempos de espera en la entrega y recolección de pedidos.
Mejora en la percepción de eficiencia y calidad del servicio.
Roadmap del Producto Coffee House App.
Fase 1: Descubrimiento e Investigación (Semana 1-2).
Objetivo: Entender al usuario, su contexto y necesidades reales.
Entrevistas con usuarios frecuentes de cafeterías con espacios de trabajo.
Observación en campo de procesos actuales de pedido, entrega y uso del espacio.
Análisis de competencia y benchmarking (apps similares: Starbucks, WeWork, Rappi).
Creación de personas, mapas de empatía y User journeys.
Definición del problema y objetivos de experiencia.
Fase 2: Ideación y Definición de Producto (Semana 3-4).
Objetivo: Definir el MVP y sentar las bases de la solución digital.
Lluvia de ideas y sesiones de Co-creación (Design Thinking).
Selección de funcionalidades prioritarias (matriz de impacto / esfuerzo).
Definición del MVP:
- Sistema de reservas de coworking.
- Pedido para pick-up con seguimiento.
- Pedidos con entrega a domicilio (delivery).
Creación de flujos de usuario y arquitectura de información.
Diseño de wireframes de baja fidelidad.
Fase 3: Diseño y Prototipado (Semana 5-7).
Objetivo: Visualizar la experiencia de usuario e iterar con prototipos.
Diseño de wireframes de alta fidelidad para app móvil (iOS y Android).
Prototipos interactivos en Figma para pruebas de usabilidad.
Diseño de UI siguiendo principios de diseño accesible, visualmente limpio y coherente con la identidad de la marca.
Iteraciones con base en feedback de usuarios y stakeholders.
Fase 4: Desarrollo del MVP (Semana 8-12).
Objetivo: Construcción técnica de la versión mínima viable.
Implementación de frontend (React Native o Flutter).
Backend con base de datos para reservas, pedidos, usuarios y seguimiento (Firebase, Node.js, o similar).
Integración de pasarela de pagos.
Configuración del sistema de notificaciones en tiempo real.
Desarrollo de panel administrativo básico para la cafetería (gestión de pedidos y reservas).
Fase 5: Pruebas y Validación (Semana 13-14).
Objetivo: Validar funcionalidad, experiencia y rendimiento del MVP.
Pruebas de usabilidad con usuarios reales en contexto (dentro de la cafetería).
Pruebas funcionales y de QA para asegurar estabilidad.
Ajustes finales según feedback.
Fase 6: Lanzamiento Controlado (Semana 15).
Objetivo: Desplegar el MVP en producción para un grupo limitado.
Soft launch con usuarios recurrentes de la cafetería.
Recopilación de métricas iniciales: Tiempo de espera, retención, satisfacción.
Soporte técnico y monitoreo.
Fase 7: Iteración y Escalado (Semana 16 en adelante).
Objetivo: Mejorar y escalar el producto con base en datos reales.
Iteraciones basadas en uso real:
- Añadir historial de pedidos.
-Módulo de recompensas y fidelización.
- Reseñas del espacio y productos.
Preparación para lanzamiento general.
Expansión a otras sucursales (si aplica).
Conclusión desde mi Enfoque UX
Desde el enfoque de diseño de experiencia de usuario, el proyecto Coffee House representó una oportunidad para abordar desafíos reales en contextos híbridos de consumo: presencial, remoto y en movimiento. A través de un proceso centrado en el usuario, logramos identificar puntos críticos en la interacción con los servicios de la cafetería y traducirlos en soluciones digitales intuitivas, funcionales y coherentes con los hábitos y expectativas de los usuarios.
El diseño final no solo resolvió problemas específicos —como la pérdida de tiempo en la recolección de pedidos o las interrupciones durante el trabajo en el espacio de coworking—, sino que también mejoró la percepción de control, autonomía y personalización en la experiencia del cliente.
Este proyecto reafirmó la importancia de diseñar con empatía, validar con usuarios reales y alinear los objetivos del negocio con las verdaderas necesidades del usuario final.