Innovación digital para la experiencia en Cervecería Outdoor

Características principales de la app para el usuario final:

  • Visualización interactiva del menú
    Acceso en tiempo real a un menú digital dinámico que muestra cervezas artesanales, bebidas y alimentos disponibles. Incluye descripciones detalladas, ingredientes, recomendaciones de maridaje y disponibilidad en tiempo real.

  • Selección del área de preferencia
    Los usuarios pueden elegir desde la Tablet en qué zona desean ubicarse (terraza, área de fumadores, barra, zonas VIP, etc.), según la disponibilidad. El sistema optimiza la asignación de espacios y mejora la organización del flujo de clientes.

  • Monitoreo en tiempo real del consumo
    Cada pedido se registra automáticamente en la cuenta del usuario, permitiéndole visualizar su historial de consumo, subtotal y total actualizado, evitando sorpresas al momento de pagar.

  • Gestión y control de métodos de pago
    Integración con múltiples métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito, billeteras digitales y links de pago. Además, permite dividir la cuenta entre varios comensales y realizar pagos individuales desde la misma tablet.

  • Pedidos desde la mesa sin necesidad de llamar al personal
    Los usuarios pueden realizar pedidos directamente desde la tablet, lo que agiliza el servicio y mejora la eficiencia del personal.

  • La aplicación busca integrar tecnología y experiencia de usuario para ofrecer un servicio ágil, personalizado y alineado con las nuevas demandas del consumidor moderno.

Problema principal que motivó la creación del aplicativo

Los establecimientos cerveceros al aire libre enfrentan desafíos relacionados con la eficiencia en el servicio, la gestión de pedidos, la experiencia del cliente y la rotación de mesas. Los tiempos de espera prolongados para recibir atención, la falta de información clara sobre el menú, la confusión en los pedidos y la fricción en el proceso de pago afectan negativamente la experiencia del usuario y reducen la rentabilidad del negocio.

Beer and Partners surge como solución a este problema, ofreciendo una herramienta tecnológica que automatiza procesos, mejora la atención y brinda al cliente control total de su experiencia.

Meta del proyecto

La meta principal de Beer and Partners es optimizar la experiencia del cliente en cervecerías al aire libre mediante una plataforma digital intuitiva, que permita realizar pedidos, gestionar el consumo y efectuar pagos de forma autónoma desde una Tablet, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la eficiencia operativa del local.

Mi Rol de UX

Mi papel del UX en este proyecto es fundamental y se enfocó en:

  • Diseñar una interfaz intuitiva y accesible para todo tipo de usuarios, asegurando que la navegación sea simple, fluida y sin barreras tecnológicas.

  • Entender el contexto de uso, es decir, cómo interactúan los clientes con el sistema en un entorno social, al aire libre y con múltiples estímulos.

  • Reducir fricciones en el proceso de selección de productos, pedido, localización de mesa y pago.

  • Garantizar la satisfacción y el retorno del cliente, generando una experiencia cómoda, rápida y personalizada.

  • Recoger feedback del comportamiento de los usuarios para futuras mejoras del sistema, alineadas con sus necesidades reales.